Luna Studios Research · Ausgabe 01
Das sprechende
Internet 2026.
Wie viel vom Schweizer Mittelstand kann heute antworten — und was das über die nächsten zehn Jahre verrät.
Der Sprech-Index 2026 · Schweiz
0,12
von 100
So viel Prozent der gemessenen Firmenwebsites können einem Besucher selbstständig antworten. Auf 823 Schweizer Firmenwebsites kommt eine, die dazu in der Lage ist.
01 · Die Verhaltenswende
Es hat drei Jahre gedauert,
eine Milliarde Menschen umzugewöhnen.
Wer heute etwas wissen will, tippt keine Stichworte mehr in ein Feld und arbeitet sich durch eine Ergebnisliste. Er stellt eine Frage — in ganzen Sätzen, mit Kontext, mit Rückfragen — und erwartet eine Antwort. Nicht zehn blaue Links. Eine Antwort.
Diese Gewohnheit ist nicht auf einen Dienst beschränkt. Sie ist übertragbar geworden. Wer sich einmal daran gewöhnt hat, zu fragen statt zu suchen, bringt diese Erwartung überallhin mit — auch auf die Website eines Handwerksbetriebs, einer Praxis, eines Treuhandbüros.
Die Erwartung hat sich verändert. Die Websites nicht.
Dieser Report misst, wie gross der Abstand inzwischen ist. Nicht als Meinung, sondern als Zahl — jährlich fortgeschrieben.
02 · Was Menschen erwarten
Geduld ist keine Währung mehr.
Die Erwartungsseite ist gut erforscht — nur selten an einem Ort versammelt. Die belastbarsten Befunde aus unabhängigen Erhebungen:
Und die Erwartung an Geschwindigkeit steigt weiter: Bei KI-gestützten Anwendungen rechnen bereits 54 % mit einer Antwort innerhalb weniger Sekunden. Was gestern als schneller Service galt, ist heute die Untergrenze.
Wie teuer das Warten ist, hat die Forschung präzise beziffert. Eine Untersuchung des MIT und von InsideSales wertete über 15'000 Anfragen aus: Wer innerhalb von fünf statt dreissig Minuten reagiert, erreicht den Interessenten hundertmal häufiger und qualifiziert ihn einundzwanzigmal häufiger. Eine Prüfung von 2'241 Unternehmen, veröffentlicht in der Harvard Business Review, kam zum selben Muster: Wer binnen einer Stunde antwortet, qualifiziert Anfragen siebenmal häufiger als eine Stunde später — und sechzigmal häufiger als nach einem Tag.
Dieselbe Prüfung förderte einen zweiten Befund zutage, der bis heute unterschätzt wird: 23 % der untersuchten Unternehmen antworteten überhaupt nie. Nicht spät. Nie.
03 · Was Websites liefern
Wir haben 37'862 Schweizer
Firmenwebsites gefragt.
46 konnten antworten.
Grundlage sind 44'027 Schweizer Betriebe mit eigener Website aus allen 26 Kantonen — Restaurants, Praxen, Handwerksbetriebe, Hotels, Coiffeure, Treuhänder, Schulen, Ateliers. Jede Website wurde im August 2026 einmal abgerufen und der ausgelieferte Quelltext auf 30 verbreitete Chat-, Messenger- und Assistenzsysteme geprüft. 37'862 Websites waren erreichbar; alle folgenden Werte beziehen sich auf diese.
Von den 37'862 erreichbaren Websites hatten 230 überhaupt ein Chat- oder Assistenzsystem — das sind 0,61 %, eine von 165. Bei der überwiegenden Mehrheit davon handelt es sich um klassische Chat-Fenster, die nur dann antworten, wenn auf der anderen Seite ein Mensch sitzt. Systeme, die eine Frage eigenständig beantworten können, fanden sich auf 46 Websites. Das sind 0,12 %.
Auf 823 Schweizer Firmenwebsites kommt eine, die einem Besucher selbst antworten kann.
Weil die Abgrenzung strittig sein kann, weisen wir beide Auslegungen aus: Zählt man nur Systeme, deren Einbindung im Quelltext eindeutig nachweisbar ist, sind es 0,61 %. Zählt man jeden Hinweis auf ein solches System mit — auch Analysewerkzeuge, die einen Chat lediglich anbieten könnten — sind es 1,52 %. Egal wie man zählt: Es bleibt unter zwei Prozent.
04 · Nach Kantonen
Die Sprachgrenze ist
in den Daten sichtbar.
Beim Antwortverhalten unterscheiden sich die Kantone kaum — die Werte liegen so nah beieinander und so tief, dass Unterschiede statistisch nichts bedeuten. Bei der Mehrsprachigkeit dagegen zeigt sich ein Muster, das man nicht übersehen kann.
| Kanton | Websites | erreichbar | Kontaktformular | mehrsprachig |
|---|---|---|---|---|
| Tessin | 1'236 | 84,9 % | 44,6 % | 45,0 % |
| Wallis | 1'865 | 85,6 % | 36,4 % | 43,2 % |
| Genf | 1'272 | 85,5 % | 45,8 % | 41,0 % |
| Freiburg | 1'111 | 85,7 % | 37,4 % | 37,9 % |
| Waadt | 3'218 | 86,5 % | 40,0 % | 34,5 % |
| Neuenburg | 680 | 84,1 % | 36,3 % | 31,6 % |
| Graubünden | 1'547 | 88,1 % | 33,7 % | 30,8 % |
| Basel-Stadt | 1'129 | 90,0 % | 37,1 % | 25,4 % |
| Bern | 5'192 | 85,4 % | 33,3 % | 21,6 % |
| Zug | 512 | 83,8 % | 35,0 % | 21,7 % |
| Zürich | 9'012 | 85,2 % | 37,2 % | 19,6 % |
| Luzern | 1'386 | 87,1 % | 39,0 % | 13,8 % |
| Basel-Landschaft | 669 | 86,0 % | 33,3 % | 12,1 % |
| St. Gallen | 2'155 | 88,1 % | 35,2 % | 10,3 % |
| Schwyz | 666 | 82,7 % | 33,8 % | 9,5 % |
| Solothurn | 674 | 88,9 % | 32,9 % | 8,9 % |
| Thurgau | 1'304 | 86,0 % | 35,7 % | 8,8 % |
| Aargau | 2'308 | 85,3 % | 36,8 % | 8,7 % |
Im Tessin und im Wallis ist fast jede zweite Firmenwebsite mehrsprachig, im Aargau und im Thurgau jede zwölfte — ein Unterschied um den Faktor fünf. Das ist kein technisches Gefälle, sondern ein wirtschaftliches: Wer an einer Sprachgrenze arbeitet, hat gelernt, dass Kundschaft in mehr als einer Sprache kommt. Wer im Mittelland sitzt, hat es nie gebraucht.
Für die Frage dieses Reports ist das mehr als eine Randnotiz. Denn die Fähigkeit zu antworten und die Fähigkeit, in der Sprache des Gegenübers zu antworten, sind dasselbe Problem in zwei Ausprägungen — und beide werden von derselben Technologie gelöst.
05 · Nach Branchen
Keine Branche ist Vorreiter.
Die Branchenzuordnung stammt aus der Kategorisierung der zugrunde liegenden Datenbasis, ist also nicht geschätzt, sondern hinterlegt. Das Bild ist über alle Gruppen hinweg bemerkenswert einheitlich.
| Branche | Websites | Kontaktformular | Telefon anklickbar | mehrsprachig | Sofort-Kanal |
|---|---|---|---|---|---|
| Restaurants | 6'364 | 27,1 % | 45,0 % | 21,1 % | 0,28 % |
| Firmenbüros | 1'369 | 43,2 % | 40,2 % | 41,1 % | 1,97 % |
| Hotels | 1'196 | 39,2 % | 53,7 % | 60,1 % | 0,67 % |
| Coiffeure | 794 | 18,8 % | 44,2 % | 6,8 % | 0,13 % |
| Cafés | 775 | 30,8 % | 28,4 % | 18,7 % | 0,13 % |
| Museen | 672 | 42,0 % | 26,3 % | 38,1 % | 0,15 % |
| Schulen | 638 | 59,4 % | 35,4 % | 12,4 % | 0,31 % |
| Landwirtschaft | 598 | 29,8 % | 20,1 % | 6,2 % | 0,00 % |
| Velogeschäfte | 561 | 39,8 % | 39,4 % | 16,9 % | 1,07 % |
| Arztpraxen | 522 | 26,8 % | 54,2 % | 14,4 % | 0,38 % |
| Autowerkstätten | 496 | 26,2 % | 48,4 % | 12,3 % | 0,60 % |
| Bäckereien | 424 | 28,1 % | 40,1 % | 8,5 % | 0,00 % |
An der Spitze stehen Firmenbüros mit 1,97 % — und selbst das heisst: 98 von 100 können nicht antworten. Am unteren Ende stehen Landwirtschaftsbetriebe und Bäckereien bei glatt null. Bei den Arztpraxen liegt der Wert bei 0,38 %, obwohl dort besonders viele Fragen anfallen, die keinen Termin brauchen, sondern nur eine Auskunft.
06 · Was auf den Seiten steht
Die Website zwingt zur Frage —
und bietet keinen Weg, sie zu stellen.
Die Breitenmessung sagt, ob eine Website antworten kann. Sie sagt nichts darüber, ob eine Antwort überhaupt nötig wäre. Deshalb haben wir zusätzlich eine Tiefenstichprobe von 261 Schweizer KMU ausgewertet — hier wurde nicht nur die Startseite geprüft, sondern der vollständige Textbestand aller Unterseiten.
Erst beides zusammen ergibt das Bild. Die Website beantwortet die naheliegendsten Fragen nicht — was es kostet, wie es abläuft, wann jemand da ist. Sie zwingt den Besucher damit, zu fragen. Und dann bietet sie ihm dafür keinen Weg ausser dem Telefon.
07 · Die Öffnungszeiten des Internets
Die Website ist 168 Stunden
pro Woche wach.
Der Betrieb ist es 50.
Bei den Websites der Tiefenstichprobe, die konkrete Zeiten angeben, ergibt sich ein bemerkenswert einheitliches Bild: Die Erreichbarkeit beginnt im Median um 8 Uhr und endet um 18 Uhr.
Rund 70 % der Woche ist die Website allein. Und das sind nicht die Randzeiten des Geschäfts: Abends am Küchentisch, am Wochenende, in der Pause — genau dann vergleichen Menschen Anbieter, lesen Angebote und fassen Entscheidungen. Die Website ist in diesen Stunden der einzige Kontakt, den ein Unternehmen zur Welt hat. Und sie schweigt.
08 · Die Lücke
Zwei Sätze, die nicht zusammenpassen.
Was Menschen erwarten
- 83 % wollen sofort mit jemandem interagieren
- Über die Hälfte erwartet eine Antwort binnen einer Stunde
- 54 % erwarten bei KI-Anwendungen Sekunden
- Fragen entstehen abends und am Wochenende, nicht zu Bürozeiten
- Wer keine Antwort bekommt, fragt beim Nächsten
Was Websites bieten
- 99,4 % haben keinen Kanal für eine sofortige Antwort
- 13,4 % sagen überhaupt zu, wann geantwortet wird
- 0,12 % können selbstständig antworten
- 50 von 168 Wochenstunden ist jemand da
- 83,5 % nennen nicht einmal einen Preis
Die Lücke ist nicht graduell. Sie ist strukturell: Die eine Seite hat gelernt zu fragen. Die andere hat nie gelernt zu antworten.
09 · Was das für die Schweiz bedeutet
Das ist nicht die Ausnahme.
Das ist der Normalfall.
In der Schweiz gibt es über 600'000 Unternehmen, 99,7 % davon sind KMU. Sie stellen zwei Drittel aller Arbeitsplätze. Die hier gemessenen 44'027 Betriebe sind für diese Gruppe typisch: inhabergeführt, mit gepflegter Website, ohne eigene IT-Abteilung.
Überträgt man den Befund auf diese Grundgesamtheit, beschreibt er den Zustand von schätzungsweise einer halben Million Schweizer Betrieben: erreichbar zu Bürozeiten, stumm in den übrigen 70 % der Woche, ohne jede Möglichkeit für einen Besucher, eine einfache Frage beantwortet zu bekommen.
Jede unbeantwortete Frage ist ein Kaufsignal, das verpufft. Nicht abgelehnt — nur unbeantwortet.
Was das kostet, lässt sich nicht seriös in einer Frankenzahl ausdrücken; dafür sind Branchen und Auftragsgrössen zu verschieden. Was sich sagen lässt: Die Forschung zur Reaktionszeit ist eindeutig, sie ist alt, und sie wurde vielfach bestätigt. Der Unterschied zwischen einer Antwort in fünf Minuten und einer Antwort am nächsten Tag ist kein Komfortmerkmal. Er ist der Unterschied zwischen einem Kunden und einer Statistik.
10 · Ausblick
Warum diese Zahl
nur eine Richtung kennt.
Das Internet hat sich zweimal grundlegend verändert, und beide Male verlief es gleich. 1993 kam der Browser, und Unternehmen fragten sich, wozu sie eine Website bräuchten. 2007 kam das Smartphone, und dieselbe Frage wurde über mobile Darstellung gestellt. Beide Male lag der Anteil der Vorreiter anfangs im niedrigen einstelligen Bereich. Beide Male war die Frage nach wenigen Jahren nicht mehr, ob — sondern warum noch nicht.
Der Sprech-Index steht 2026 bei 0,12. Es ist eine Zahl, die es vorher nicht gab, weil es nichts zu messen gab. Und es ist eine Zahl, die in der Rückschau interessant wird: Wer heute darin vorkommt, gehört zu 46 Betrieben in der ganzen Schweiz.
Wir werden diese Erhebung jährlich wiederholen — mit derselben Methode, damit die Werte vergleichbar bleiben. Die nächsten Ausgaben decken Deutschland und Österreich ab, danach folgt eine Gesamtausgabe mit Ländervergleich.
11 · Selbsttest
Wo steht Ihre Website?
Die interessanteste Zahl in diesem Report ist die, die hier nicht steht: Ihre eigene. Geben Sie Ihre Domain ein — Luna, die Assistentin auf dieser Seite, sieht sich die Website in Echtzeit an und sagt Ihnen, welche der untersuchten Fragen sie beantworten kann und welche nicht.
Die Prüfung läuft im Gespräch mit Luna. Es werden keine Daten gespeichert und nichts verschickt.
QR-Code scannen oder die Adresse aufrufen, Domain eingeben — Luna sieht sich die Website in Echtzeit an und sagt, welche der untersuchten Fragen sie beantworten kann.
Methodik
Wie erhoben wurde.
- Grundgesamtheit. 44'027 Schweizer Betriebe mit eigener Website, ermittelt aus offen lizenzierten Geodaten (OpenStreetMap, ODbL) über alle 26 Kantone. Erfasst sind Betriebe, die in diesen Daten mit einer eigenen Web-Adresse hinterlegt sind; Verweise auf Plattformprofile wie soziale Netzwerke oder Branchenverzeichnisse wurden ausgeschlossen. Es handelt sich nicht um eine Zufallsstichprobe der Schweizer Unternehmenslandschaft — Betriebe ohne Website und Betriebe ohne Eintrag in diesen Daten fehlen. Der tatsächliche Zustand dürfte damit eher schlechter als besser sein.
- Live-Messung. Jede Website wurde im August 2026 genau einmal abgerufen und der ausgelieferte Quelltext auf 30 verbreitete Chat-, Messenger- und Assistenzsysteme geprüft. 37'862 der 44'027 Websites waren erreichbar; 4'848 antworteten nicht, 1'317 wiesen automatisierte Zugriffe ab. Alle Prozentangaben zur Antwortfähigkeit beziehen sich auf die 37'862 erreichbaren Websites.
- Nachprüfung und Korrektur. Sämtliche Treffer wurden einzeln erneut geladen und gegen strenge Erkennungsmuster geprüft. Dabei zeigte sich, dass rund 60 % der ursprünglichen Treffer Fehlalarme waren — teils durch Wortbestandteile in französischsprachigen Texten, teils durch Analysewerkzeuge, die dieselbe Adresse nutzen wie die zugehörige Chat-Funktion. Nur bestätigte Treffer gehen in die Werte ein.
- Zwei Auslegungen. Streng gezählt wird ein System nur, wenn seine Einbindung im Quelltext eindeutig nachweisbar ist (0,61 %). Weit gefasst zählt jeder Hinweis auf ein solches System (1,52 %). Im Report wird die strenge Auslegung verwendet, die weite ist jeweils mit ausgewiesen.
- Grenzen der Messung. Erfasst wird der ausgelieferte Quelltext. Systeme, die erst durch nachgeladenes JavaScript eingefügt werden, sind auf diesem Weg nicht sichtbar — die Werte sind insoweit Untergrenzen. Websites hinter Bot-Schutz wurden nicht als „ohne Antwortmöglichkeit" gewertet, sondern separat ausgewiesen.
- Sprech-Index. Anteil der Websites, die einem Besucher ohne menschliches Zutun eine inhaltliche Antwort geben können. Ausgabe 2026 Schweiz: 0,12 (46 von 37'862).
- Tiefenstichprobe. Für die Angaben zu Preisen, häufigen Fragen, Erreichbarkeitszeiten und Antwortzusagen wurden zusätzlich 261 Schweizer KMU-Websites vollständig ausgewertet, einschliesslich aller Unterseiten (Median 5 Seiten). Zeitangaben liessen sich bei 48 Websites eindeutig auswerten; angegeben sind Medianwerte.
- Anbieter. Namen einzelner Chat- und Assistenzsysteme werden in diesem Report bewusst nicht genannt. Gegenstand der Untersuchung ist, ob eine Website antworten kann — nicht, mit welchem Produkt.
- Fremddaten. Alle Angaben zur Erwartungsseite stammen aus unabhängigen Erhebungen Dritter und sind unten einzeln ausgewiesen. Luna Studios hat für diesen Report keine eigene Konsumentenbefragung durchgeführt.
Quellen
Oldroyd, McElheran, Elkington: „The Short Life of Online Sales Leads"Harvard Business Review 89 (3), März 2011. Prüfung von 2'241 Unternehmen. hbr.org
Oldroyd u. a.: Lead Response Management StudyMIT / InsideSales, 2007. Auswertung von über 15'000 Anfragen. Die häufig der Harvard Business Review zugeschriebenen Faktoren 100× und 21× stammen aus dieser Untersuchung.
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Digitale Geduld und Erwartungen an KI-Anwendungen, 2026Repräsentative Befragung zu Abbruchverhalten und erwarteten Antwortzeiten. Zusammenfassung
Bundesamt für Statistik: Kleine und mittlere UnternehmenStatistik der Unternehmensstruktur (STATENT). Über 600'000 Unternehmen, davon 99,7 % KMU. bfs.admin.ch
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Eigene ErhebungLuna Studios, August 2026. 44'027 Websites, 37'862 live gemessen, alle Treffer einzeln nachgeprüft. Methodik siehe oben.
Verwendung
Zitieren ausdrücklich erwünscht.
Alle Zahlen und Grafiken dieses Reports dürfen frei verwendet werden — in Artikeln, Vorträgen, Studien und internen Unterlagen. Wir bitten um die Quellenangabe:
Luna Studios: „Das sprechende Internet 2026 — Schweizer KMU", lunastudios.ai/research
Wer diesen Report herausgibt
Luna Studios entwickelt Luna — eine KI-Assistentin mit echter Stimme, die auf Unternehmenswebsites lebt und Besuchern rund um die Uhr antwortet. Wir haben ein offensichtliches Interesse an dem Thema, das dieser Report vermisst. Genau deshalb stammen alle Angaben zur Erwartungsseite aus fremden Quellen, ist die eigene Erhebung vollständig offengelegt — samt der Fehler, die wir unterwegs korrigiert haben — und findet sich in diesem Report kein einziges Produktversprechen.